負担の考え方（公開例）
Rentioは「トラブルあんしん宣言」として、利用者の過失によらない故障・破損は修理・交換費用を請求しない、過失による破損は1件あたり最大2,000円、水濡れや修理不能な破損は販売価格の最大100%を請求する場合があると掲載しています。
故障したときの手順
- 安全な場所に止め、無理に乗り続けない（ブレーキの異常や発熱がある場合は特に）
- 症状・状況を記録する（いつ・どこで・何をしていたか、表示ランプ、写真・動画）
- 自分で分解・修理しない
- サービスの窓口に連絡し、修理・交換の手配を確認する
記録の取り方は異音・アシスト停止の記録方法が参考になります。
確認したい規約の項目
- 修理の方法（引き取り・訪問・交換品の発送）
- 修理期間中の代替車の有無と、その間の月額の扱い
- 「過失」の判断基準（転倒・雨天の扱い）
- バッテリーの劣化が故障として扱われるか（バッテリー・消耗品の負担）
相談先・申込先の選び方
申込み前に、故障時の連絡先と受付時間、代替車の対応を確認しておきましょう。通勤で毎日使う人は、修理期間中の移動手段も考えておくと安心です。
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電動アシスト自転車の購入先の例
走る距離と坂の多さ、置き場所（重さ・折りたたみの要否）、防犯登録と保証を確認して選んでください。
リンク先で申し込みや問い合わせがあった場合、当サイトに報酬が支払われることがあります。料金・対応地域・保証などの条件は、必ず各社の公式ページと見積書で確認してください。
出典・確認日
確認日：2026年10月12日／参照した公式情報 1件
数字が同じでも、使う条件は別に確認しよう。