結論（先に答え）
- ADOの修理はリモート修理・協力店舗での修理・郵送修理の3つ。どれも先にカスタマーサポートへ連絡します（連絡なしで送った車体は受け付けない）。
- 保証はフレーム5年、バッテリー・モーターなど電装部品と基本部品は1年、タイヤ・ブレーキパッドなど消耗品は3か月。バッテリーの寿命・容量低下は対象外です。
- 初期不良以外の郵送修理は往復の送料が自己負担。正規以外の店で買った車体は、その販売店が対応します。
3つの修理方法（公式「安心修理保証」ページ、2026年11月13日確認）
| 方法 | 流れ | 目安・費用の負担 |
|---|---|---|
| リモート修理 | 症状をサポートに送り、専門チームが対応方法を案内する。公式が最もおすすめとしている方法 | 通常1〜5日で解決（公式の目安） |
| 協力店舗での修理 | サポートに連絡し、近くの協力店舗の住所を案内してもらう。公式は全国のほとんどの地域に協力店舗があるとしている。修理・点検は事前に店舗へ電話して予約 | 初期不良は修理費をADOが負担。製品の不具合以外の費用は利用者の負担。部品の在庫がないと待つことがあり、欠品は通常約15日で入荷 |
| 郵送修理 | 送る前に必ずサポートへ連絡する（連絡なしで送られた車体は受け付けない） | 初期不良は返送料をADOが負担。それ以外は往復の送料が利用者の負担。部品があれば約2週間で修理完了 |
受付はカスタマーサポート（月〜金 9:00〜18:30、土日休み）または公式サイトの修理予約から。申し込みには、症状が分かる高画質の写真か動画、公式ストアの注文番号、フレーム番号が必要です。写真や動画がないと判断できない場合がある、と書かれています。
部位ごとの保証期間（公式「保証ポリシー」）
| 部位 | 保証期間 | 主な対象 |
|---|---|---|
| フレーム | 受け取った日から5年 | 材料・製造上の欠陥 |
| バッテリー | 購入日から1年 | 材料・製造上の欠陥のみ（寿命・容量の低下は保証しない） |
| モーター・電装部品 | 1年 | 充電器、モーター、コントローラー、メーターパネル、USB充電器、スイッチなど |
| 基本部品 | 1年 | フロントフォーク、シートポスト、ハンドル、ブレーキレバー、ディスクブレーキ、クランク、変速レバー、ディレイラーなど |
| 消耗品 | 受け取りから3か月 | サイドスタンド、ペダル、タイヤ、ブレーキパッド（溶接の外れや破損など、修理できない品質上の不良に限る） |
| 初期不良 | 受け取りから14日 | 性能に大きく影響する製造上の不良（修理・交換の費用をADOが負担） |
保証が使えない主なケース
- 通常の使用による摩耗、日本国外での使用
- 中古品（使用後に転売されたもの）、正規以外の販売店で買った車体（販売店の対応）
- 意図的な改造、ADO以外が行った修理・改造による損傷
- アクセサリー・オプション部品
- スロットル付きの車両（日本の交通法規に合わないため修理できないと書かれています。区分の考え方は電動アシスト自転車の法律上の区分）
保証を使うときの手順
- 2か月以内に申し出る：保証の申請は、不具合が起きた日から2か月以内です。
- 窓口を選ぶ：一般の保証は問い合わせフォームで「保証／初期不良」を選び、受け取りから14日以内の初期不良は修理予約フォームから申し込みます。
- 書類と箱を残す：保証書または注文番号を保管し、届いた直後の状態が確認できるまで元の箱と梱包材を捨てないでおきます（無償交換に必要）。
近くの自転車店に頼みたいとき
タイヤやブレーキの調整など一般的な整備は、他店で買った自転車でも有料で受ける店があります。ただし、ADO以外が行った修理による損傷は保証の対象外になるため、電装部品やバッテリーの不具合は、先にADOのサポートへ相談するのが安全です。日常の点検の目安は点検・メンテナンスガイド、交換用バッテリーの考え方はバッテリー交換費用と交換時期にまとめています。
よくある質問
- Q. 東京・阿佐ヶ谷の拠点に持ち込めば修理してもらえますか？
- A. 公式の店舗ページ（2026年11月13日確認）では、ADO.EBIKE TOKYOは試乗のみで、販売・修理サービスは行っていないと書かれています。修理はカスタマーサポートに連絡し、リモート修理・協力店舗・郵送修理のどれかで進めます（ADOの店舗・試乗）。
- Q. バッテリーの持ちが悪くなったら保証で交換できますか？
- A. 公式の保証ポリシーでは、バッテリーの保証は購入日から1年間で、材料・製造上の欠陥が対象です。バッテリーの寿命や容量の低下は保証しないと書かれています。
- Q. フリマやほかの店で買ったADOも修理を頼めますか？
- A. 公式の安心修理保証のページでは、正規以外の販売店で買った車体は販売店が対応するとしています。保証ポリシーでも中古品（使用後に転売されたもの）は保証の対象外です。
出典・確認日
確認日：2026年11月13日。保証の条件や修理の受け方は変わることがあります。申し込みの前に公式ページで最新の表示を確かめてください。郵送修理の料金そのもの（工賃・部品代）は公式ページに載っていなかったため、見積もりをサポートに確かめてください。